Applicatie Support Consultant

Wat ga je doen?

Je gaat aan de slag op de service- c.q. klantcontactafdeling. Je bent daarbij het visitekaartje van de organisatie waar je, dankzij zelfstudie en veel leren tijdens het werken, uitvoerig bekend raakt met de organisatie, de zelf ontwikkelde applicaties en uiteraard klantprocessen.

Jouw afdeling bestaat uit ongeveer 12 medewerkers die toezien op klanttevredenheid en het naleven van de aangeboden SLA. Dit houdt in dat klanten verzekerd zijn van telefonische of on-site ondersteuning, en door jouw afdeling geholpen worden.

Als Functioneel Applicatie Support krijg je te maken met storingen en vragen van klanten. Je gaat proberen de klant direct een goede oplossing te bieden en indien nodig schakel je de Technische Dienst in om mee te denken. Dit is een afwisselende job waarbij je, naast telefonisch contact, ook bij jouw klanten over de vloer komt (consultancy).

Wat vragen wij?

• Je bent gedreven om klanten weer geheel tevreden te krijgen;
• Je bent bij voorkeur bekend met Retail (winkel) processen
(dit mag ook ervaring tijdens een bijbaan of stage zijn);
• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Je kunt analytisch denken en dus hoofd- en bijzaken goed van elkaar scheiden;
• Je bent communicatief vaardig, houdt de leiding in gesprekken op verschillende niveaus;
• Je houdt van hard werken en bent niet bang voor veel klantcontact

Wat bieden wij?

• Een goed salaris van maximaal € 42.000,- per jaar (afhankelijk van je leeftijd, opleiding en ervaringen;
• Je krijgt een jaarcontract met de uitdrukkelijke intentie deze na een jaar om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd;
• Je krijgt enorm veel doorgroei mogelijkheden;
• Je krijgt 25 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding;
• Vakantiegeld;
• En een mooie pensioensregeling

Wie is onze partner?

Onze partner bestaat inmiddels meer dan 30 jaar. Men maakt slimme applicaties (softwareoplossingen) voor bedrijven die veel met winkelprocessen te maken hebben (ordersystemen, kassasystemen enz.) Er werken ongeveer 100 hardwerkende collega’s die allemaal passie hebben voor hun vak. Deze organisatie heeft de afgelopen jaren veel erkenning vanuit de branche gekregen onder andere door een spraakmakende award die men heeft gewonnen. Van oudsher betreft dit een familiebedrijf waar de bijbehorende normen en waarden nog steeds terug zijn te vinden op de werkvloer.