Customer Success Manager

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van bestaande klantrelaties. Jouw uitdagingen variëren van operationele tot strategische oplossingen voor onze klanten. Je werkt nauw samen met interne teams, zoals consultancy, support en administratie, en fungeert als het aanspreekpunt voor klanten op management- en directieniveau. Jouw focus ligt op het vergroten van klanttevredenheid, het optimaliseren van de adoptie van SAP Business One en het verhogen van de klantwaarde door continu strategisch advies te geven.

Verantwoordelijkheden:
• Accountmanagement: Onderhouden van relaties met focus op klanttevredenheid.
• Churn voorkomen: Analyseren van klantgedrag en strategieën ontwikkelen om klantverlies te voorkomen.
• Uitbreiden van klantwaarde: Identificeren van nieuwe mogelijkheden voor upselling en cross-selling.
• Klantensuccesplannen opstellen: Maatwerkplannen ontwikkelen met duidelijke doelstellingen en KPI’s.
• Evaluatiegesprekken voeren: Regelmatige klantgesprekken om succes te bespreken en nieuwe kansen te signaleren.
• Churn-risico’s monitoren: Analyseren van data om churn-risico’s vroegtijdig te identificeren en aan te pakken.
• Klantfeedback verwerken: Feedback verzamelen en delen om de dienstverlening continu te verbeteren.

Wat vragen wij?

– Minimaal een afgeronde hbo-studie.
– Minimaal 3 jaar ervaring in customer success, bij voorkeur in ERP-systemen.
– Ervaring met klanten in de logistieke en/of productiebranche is een pré.
– Ervaring met SAP Business One is een pré.
– Analytisch sterk en gericht op het leveren van klantwaarde.
– Ondernemend, met een bemiddelend karakter en een klantgerichte houding.
– Je bent in staat om op management- en directieniveau te opereren.

Wat bieden wij?

– Een maximaal salaris van €6.000 per maand. Niet verkeerd toch?
– Je gaat jezelf certificeren voor SAP Business One.
– Volop kansen om je verder te ontwikkelen. We blijven nooit stilstaan!
– Met de juiste ambitie zijn er volop doorgroeimogelijkheden.
– Slimme, leuke collega’s om mee te sparren. Samen weten we altijd meer.
– Werk aan interessante projecten die nooit saai worden. Beloofd.
– Flexibel werken waar het kan: thuis, op kantoor of in dat ene koffietentje.
– Fulltime functie, minimaal 36 uur per week.
– Een dynamisch en groeiend bedrijf met een platte organisatie en korte lijnen.
– Leaseauto of mobiliteitsbudget. Jij kiest hoe je rijdt.
– Een telefoon en laptop om je werk zo soepel mogelijk te laten verlopen.
– Collectieve pensioenregeling. We denken ook aan je toekomst.
– 25 vrije dagen. Genoeg om je batterijen op te laden.

Wie is onze partner?

Logres Business Solutions implementeert zowel SAP Business One als KCS Wholesale. Dat doen ze met een enthousiast team van ruim 25 medewerkers. De opdrachtgevers bevinden zich in het mkb in de branches groothandel, procesindustrie, service & onderhoud. Logres Business Solutions is een ambitieuze organisatie met een hoog cijfer voor klanttevredenheid, gezellige collega’s en ruim 30 jaar ervaring. Het is dan ook niet gek dat zij verschillende Awards hebben gewonnen voor beste SAP-partner.

Een ERP-systeem kiezen begint met een goede partner.
No-nonsense mkb-bedrijven kiezen al jaren voor Logres Business Solutions als hun vaste partner voor het implementeren en ondersteunen van SAP Business One, KCS Wholesale en Qlik. Geen wonder, want Logres is niet alleen deskundig en ervaren, maar ook betrouwbaar, deskundig en stabiel.
Zij gaan met hun klanten een relatie aan voor de lange termijn. Ze leren in de praktijk waar bedrijven behoefte aan hebben en ontwikkelen aan de hand hiervan verder. Zo kun je als klant optimaal profiteren: van het ideale ERP-systeem voor jouw bedrijf én de ervaring van Logres Business Solutions.
Dankzij slimme toevoegingen zorgen zij ervoor dat het ERP-systeem van jouw keuze aansluit bij jouw bedrijf en werkwijze.