Support Specialist

Wat ga je doen?

Vanwege de groei van het klantenbestand van onze partner is men momenteel op zoek naar een Support Specialist. Als nieuwe collega kun je rekenen op ondersteuning van een team van specialisten. Men hecht veel waarde aan heldere communicatie, luistervaardigheden en het stellen van relevante vragen. 

In deze rol werk je nauw samen met een hecht team van collega’s. Je bedient grote klanten in diverse branches en maakt gebruik van geavanceerde technologie, waaronder Artificial Intelligence (AI). Na de oplevering van projecten ben jij hét aanspreekpunt waarbij je zelfstandig intakegesprekken voert en tickets gaat beantwoorden.
Bij complexe vraagstukken of veranderingen coördineer je de werkzaamheden van de tweede of derde lijn. Daarnaast onderhoud je voortdurend contact met klanten en leveranciers, waarbij je alle activiteiten nauwkeurig vastlegt in het Service Managementsysteem.

Naast hard werken aan belangrijke bedrijfsprojecten, houdt men ook van ontspanning. Regelmatig organiseren ze bedrijfsuitjes, zoals karten of een bezoek aan een escape room. Bovendien volg je producttrainingen en doe je mee aan kennissessies. De organisatie staat altijd open voor ideeën om het werk leuker dan wel efficiënter te maken. 

Wat vragen wij?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau aantoonbaar door studie dan wel werkervaring
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar
• Je bent in staat klanten vriendelijk, helder en behulpzaam te ondersteunen
• Je bent communicatief (schriftelijk) vaardig
• Je beheerst de Nederlands en Engelse taal goed zowel mondeling als schriftelijk
• Indien je al kennis hebt van DMS-oplossingen (IM/ECM), ITIL, BISL en clouddiensten is dat een mooie pre

Wat bieden wij?

• Een binnenkomst salaris van maximaal € 4.000, – bruto per maand, afhankelijk van leeftijd en ervaringen
• Je kan kiezen uit een leaseauto, mobiliteitsbudget of reiskostenvergoeding
• Je krijgt een laptop
• Je krijgt een telefoon
• We regelen een mooi pensioen
• Je krijgt een onkostenvergoeding
• Er is keuze uit veel opleidingsmogelijkheden
• Je kunt hybride werken

Wie is onze partner?

Onze partner is gespecialiseerd in informatiemanagement dan wel DMS voor vooruitstrevende organisaties. Ze begrijpen dat data (informatie) van essentieel belang is voor het succes van een organisatie, zowel nu als in de toekomst. In tegenstelling tot anderen, die zich laten leiden door software en functionaliteiten, richt deze organisatie zich op de bedrijfsprocessen van hun klanten. Met slimme oplossingen, waaronder AI, optimaliseren ze deze processen en stemmen ze deze af op de bedrijfsdoelstellingen. Ze communiceren helder, luisteren goed en maken het verschil. Als bevlogen team vormen zij het kloppende hart van de organisatie en zijn ze de basis voor het succes van hun klanten.