Functioneel Support Medewerker

Wat ga je doen?

Als Functioneel Support Medewerker ben jij de schakel tussen de klanten en het ZorgTTP ontwikkelteam. Tot het takenpakket behoort het uitvoeren van testwerkzaamheden, het signaleren van verbeterpotentieel, het opzetten van de kennisbank en derdelijns klantcontact. Je biedt ondersteuning bij functionele vragen en problemen met de softwareapplicatie van ZorgTTP, via telefoon, e-mail en de softwareapplicatie. Met jouw analytische vaardigheden ga je op zoek naar de oorzaken van problemen en schakel je indien nodig collega’s in voor verdere ondersteuning. 

Daarnaast monitor je actief de softwareapplicatie en bespreek je afwijkingen direct met je team. Je maakt onderdeel uit van een huidig team van nu twee directe collega’s en je zult tweedelijns ondersteuning bieden, aangezien de eerstelijns ondersteuning extern is belegd.

In deze rol speel je een belangrijke rol bij de implementatie van nieuwe projecten vanuit ZorgTTP bij klanten. Je onderhoudt contact met klanten, verzorgt de oplevering van de softwareapplicatie en voert eenvoudige tests uit om de kwaliteit te waarborgen. Daarnaast stel je logboeken en rapportages op voor opdrachtgevers en draag je bij aan het ontwikkelen en up-to-date houden van handleidingen en FAQ’s.

Wat vragen wij?

· Opleiding HBO (werk-denkniveau)
· IT werkervaring: Je hebt ervaring met softwareapplicaties op functioneel beheer niveau. Je hebt een goed inzicht in procesbewaking binnen software en je bent vaardig in het gebruik van de MS Office-suite.
· Ervaring met klantondersteuning en klantgerichtheid: Aantoonbare ervaring met het telefonisch en via e-mail ondersteunen van klanten. Je bent vriendelijk, geduldig en behulpzaam in het contact met gebruikers.
· Analytisch en communicatief vaardig: In staat om problemen te identificeren en te ondersteunen bij het vinden van oplossingen. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij?

· Arbeidsvoorwaarden: Het brutosalaris varieert tussen € 3.100,- en €4.500,-, o.b.v. 36 uur en afhankelijk van leeftijd en ervaring 
· Eindejaarsuitkering dertiende maand o.b.v. 8,33% opbouw per maand
· Reiskosten
· Vakantie 25 fijne vakantiedagen, dagen bijkopen kan
· Laptop en telefoon
· Thuiswerkmiddelen denk aan een zit-/staan bureau een fijne bureaustoel e.d.
· Leuke collega’s en teamdagen: Je werkt samen met een fijn team en hebt minimaal vier teamdagen per jaar
· Parttimefunctie: Je werkt tenminste 28 uur per week
· Uitgebreid inwerkplan: Je wordt goed ingewerkt met begeleiding en een buddy
· Hybride werken: Je kan, bij fulltime werken, twee dagen thuis werken en twee dagen op kantoor (woensdag en vrijdag) en een dag flexibel
· Maatschappelijk relevante werkzaamheden: Je draagt bij aan het veilig beschikbaar maken van data voor onderzoeksprojecten die als doel hebben om de zorg te verbeteren

Wie is onze partner?

Sinds 2007 zet Stichting ZorgTTP zich in als Trusted Third Party (TTP) voor het creëren van een veilige informatiesamenleving. Onze specialisatie ligt in het begeleiden van organisaties bij het beschermen van privacygevoelige informatie. Dit realiseren we door een transparant adviestraject, gebaseerd op de principes van Privacy by Design, te volgen samen met onze opdrachtgevers. Ons doel? Het beveiligen van privacygevoelige persoonsgegevens met Privacy Enhancing Technologies (PET’s) om zo veilige data-analyse en -koppelingen mogelijk te maken. Door onze jarenlange expertise zijn wij een gids voor onze opdrachtgevers op het gebied van PET’s.
Onze primaire focus ligt op organisaties binnen de gezondheidszorg die gegevens verwerken voor beleidsvorming en onderzoek. Jaarlijks versleutelen we miljarden persoonsgegevens voor ministeries, overheidsinstanties, universitaire medische centra en onderzoeksinstituten. Bovendien bieden we onze diensten aan overheidsorganisaties, justitiële instanties en onderwijsinstellingen, om ook daar de privacy te waarborgen.