Supportconsultant

Wat ga je doen?

Als supportconsultant zorg je voor het adequaat en tijdig afhandelen van klantvragen. Je ondersteunt internationale klanten, die via het ticketsysteem vragen aan jou en je collega’s stellen. Je zult klantbehoeften herkennen en terugkerende vragen escaleren naar development voor structurele oplossingen. Je ondersteund in het gebruik van de bedrijfssoftware, inclusief het analyseren en rapporteren van foutmeldingen. Met de software kan data tussen verschillende systemen en organisaties probleemloos uitgewisseld en geïntegreerd worden.

Nieuwe klanten kun je remote volledig ondersteunen bij de implementatie van de software. Nieuwe klanten hebben regelmatig relatief simpele vragen. Klanten die al langer gebruik maken van de software komen met complexe vragen die je samen met de klant en collega’s onderzoekt totdat er een goede oplossing is.

Je komt te werken in een hecht team van 4 supportconsultants. Jullie werken samen op kantoor, complexe vragen worden met elkaar besproken en opgelost. In de pauzes wordt er een potje tafelvoetbal gespeeld of probeer je de snelste rondetijden in de racesimulator te verbeteren. Om te zorgen dat je goed kunt beginnen word je gedurende 3 maanden 1 op 1 begeleid door een ervaren collega. Zo heb je iemand waarmee je zowel werk inhoudelijk als andere zaken kunt bespreken. Na 3 maanden kun je zelfstandig te werk maar blijft het gemakkelijk om elkaar vragen te stellen.

Wat vragen wij?

• HBO werk en denk niveau
• 0 tot 3 jaar relevante werkervaring
• Je bent servicegericht en communicatief vaardig
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wat bieden wij?

• Een start salaris tussen de €2.500,- en €3.200,- bruto per maand afhankelijk van kennis en ervaring
• Een goede pensioenregeling
• Vaste reiskostenvergoeding
• Een uitdagende baan voor 32 tot 40 uur per week
• 25 vakantie dagen en 8% vakantiegeld
• Wekelijkse vrijdagmiddagborrel in het eigen Grand café
• Een gedegen inwerktraject met goede begeleiding

Wie is onze partner?

Onze Partner heeft een eigen softwareoplossing waarmee data tussen verschillende systemen en organisaties probleemloos uitgewisseld en geïntegreerd kan worden. De software wordt in meer dan 40 landen gebruikt. Er werken 15 mensen op kantoor in Nederland, de lijntjes zijn kort en de sfeer is informeel onder collega’s. De software is door de huidige directeuren zelf ontwikkeld. Alle collega’s zijn betrokken en gedreven.