Service Delivery Manager

Wat ga je doen?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit en het succesvol opleveren van projecten. Je fungeert als verbindende schakel tussen diverse stakeholders waaronder de klant, externe servicepartner en de interne organisatie. Dit omvat het strak bewaken van budgetten en deadlines, het afstemmen van klantverwachtingen op projectdoelstellingen en het toezien op de uitvoering van projecten binnen de afgesproken scope.
 
Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals sales, productontwikkeling en support om de klant de best mogelijke service te bieden. Daarnaast verzamel je feedback van klanten en servicepartners en koppel je deze terug naar de organisatie. Deze inzichten dragen bij aan de continue verbetering van de diensten en producten.
 
Je maakt deel uit van de afdeling Operations en werkt samen met een andere ervaren Service Delivery Manager. In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Manager Operations.
 
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden op een rij:
 
Service Excellence:
Waarborgen van een vlekkeloze dienstverlening. Je verbetert continu de serviceprocessen en bewaakt de prestaties van zowel het interne serviceteam als externe servicepartners.

Klantrelatiebeheer:
Onderhouden en verder uitbouwen van klantrelaties. Je werkt proactief aan het vergroten van klanttevredenheid en het bieden van passende oplossingen bij uitdagingen.
 
Projectmanagement:
Managen van verwachtingen bij zowel klanten als (interne) stakeholders. Je zorgt voor een succesvolle oplevering van projecten binnen de afgesproken scope, tijdlijnen, budgetten en met de juiste nazorg.
 
Commercialiteit:
Identificeren en benutten van commerciële kansen binnen bestaande accounts.

Wat vragen wij?

·        Een afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting;
·        Minimaal drie jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol binnen de IT- of retailsector;
·        Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
·        Ervaring met POS-systemen en/of SaaS-oplossingen is een pré;
·        Kennis van werken volgens Scrum en/of Kanban is een pré;
·        Certificeringen in PRINCE2 en/of ITIL zijn een pré.

Wat bieden wij?

·        Een maximaal salaris van €5.000 bruto per maand, gebaseerd op je leeftijd en ervaring;
·        Een bonus-regeling gebaseerd op persoonlijke – en bedrijfsresultaten;
·        Profiteer van een 13e maand;
·        Een elektrische leaseauto;
·        Geniet van maar liefst 28 vrije dagen;
·        Op termijn de mogelijkheid om flexibel te werken, zowel op kantoor als thuis;
·        Zorg voor de toekomst met een solide pensioenregeling;
·        Vergoeding premie basis zorgverzekering;
·        Reiskosten worden gedekt;
·        Investeer in je persoonlijke groei en ontwikkeling met diverse opleidingsmogelijkheden;
·        Werk met de nieuwste en meest geavanceerde technologieën;
·        Uitstekende bereikbaarheid via het openbaar vervoer;
·        Het kantoor bevindt zich in een prachtig pand te midden van een bosrijke omgeving, waar werk en ontspanning naadloos samenkomen! 

Wie is onze partner?

Onze partner is gespecialiseerd in het ontwerpen en ontwikkelen van geavanceerde softwareoplossingen voor winkelketens in de retailsector. Ze bieden gebruiksvriendelijke kassasystemen en backoffice-software voor verschillende winkelformules. Op kantoor heerst een no-nonsense mentaliteit, waar collega’s altijd klaarstaan om te helpen en eerlijke feedback gewaardeerd wordt. Het kantoor is gevestigd in een uniek gebouw, omringd door prachtige natuur. Ondanks de rustige locatie zijn ze uitstekend bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar vervoer.
 
Daarnaast maken zij deel uit van een internationale software publisher die actief is in meer dan 10 landen. Zij richten zich op de retail-, vastgoed-, gezondheidszorg-, agrifood- en bouwsectoren, en hebben een omzet van meer dan 200 miljoen euro met meer dan 50.000 gebruikers wereldwijd. Dit biedt toegang tot een breed netwerk van (inter)nationale kennis, ervaring en carrièremogelijkheden.