Lead Customer Success Manager
€ 5000 
Utrecht 
WO 
ICT & EngineeringWat ga je doen?
In deze uitdagende rol pak jij de lead om samen met je collega’s het Customer Success programma verder vorm te geven. Jouw huidige kennis en ervaring ga je combineren met die van je collega’s en met alle best practices die binnen het totale concern bekend zijn. Zelf ga je ook aan de slag om klanten te helpen het SaaS platform zo succesvol mogelijk in te zetten. Je neemt minder ervaren collega’s op sleeptouw zodat ook zij leren om deze rol zelfstandig te vervullen.
Je gaat de CSM-trajecten coördineren voor jouw klanten maar je bent ook hands-on betrokken denk hierbij aan functionele inrichting en het doen van software implementaties. Verder onderhoudt het contact met klanten, overige stakeholders (externe partijen) en de consultants die namens onze partner trainingen verzorgen. Je bent een sparringpartner en durft klanten te challengen. Verder verzamel je de input voor evaluatiemomenten door middel van interviews en surveys, die je vervolgens bespreekt met je klanten. Je werkt in een team van zes andere (meer junior/medior) Customer Success Managers.
Wat vragen wij?
• Je hebt een WO-opleiding afgerond
• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring in de rol van Customer Success Manager bij een softwarebedrijf
• Je bent analytisch en gestructureerd dit alles met een commercieel randje
• Je kunt op een prettige manier kennis en ervaring overbrengen aan collega’s
• Je hebt goede communicatievaardigheden zowel in Nederlands als Engels
Wat bieden wij?
• Een salaris van maximaal €5.000,- bruto per maand op basis van je kennis en ervaring
• Een pensioenregeling
• 25 heerlijke vakantiedagen
• Een reiskostenvergoeding
• Je krijgt een fijne werkplek zowel op kantoor als thuis
• Onbeperkt toegang tot andere experts uit je vakgebied en trainingen op maat
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken
• Een informele werksfeer binnen een jong en gezellig team
Wie is onze partner?
Onze partner is een snelgroeiend HR gerelateerd SaaS-bedrijf. Men helpt organisaties om het beste in medewerkers naar boven te halen, want daar worden medewerkers blij van. En blije medewerkers vormen de basis van succesvolle bedrijven. Zelf heeft onze partner zeer betrokken medewerkers. Benieuwd hoe ze dat doen? Dat vertelt men je graag tijdens een kennismaking. Onze partner is onderdeel een toonaangevend technologieconcern in Europa. Daarmee heb je toegang tot enorm veel kennis en ervaring. Het is een informele organisatie die op dit moment 30 werknemers telt.
