Customer Support Engineer

Wat ga je doen?

Bij RADventure ben je als Customer Support Engineer verantwoordelijk voor alle binnenkomende gebruikersvragen. RADventure heeft (inter)nationale opdrachtgevers die gebruik maken van hun verschillende software oplossingen waaronder de Unified Screening Platform software. Je onderhoudt contact met de opdrachtgevers waar je veelal in de Engelse taal mee communiceert. 

Zo analyseer je als Customer Support Engineer de wensen en vragen van gebruikers om deze vervolgens binnen Jira naar een duidelijk ticket te vertalen. Een proactieve houding is in deze gewenst zodat je na een gedegen inwerkperiode ook de meer complexe vraagstukken zelf kan oplossen en helpt bij het verbeteren van processen. Daarnaast is communicatie tussen jou en je collega's van groot belang om zo tot de best mogelijke oplossing voor de klant te komen. Verder ga je functionele release testen uitvoeren voor verschillende software projecten. 

Met twee andere collega's vorm jij het Customer Support team en werken jullie samen met zeven collega's vanuit het kantoor in Utrecht. Daarnaast werk je samen met een groep van 25 Functioneel Analisten en Developers uit Argentinië. 

Wat vragen wij?

· HBO werk- en denkniveau 
· Minimaal 2 jaar relevante werkervaring 
· Kennis van databases of je hebt interesse om dit te leren
· Ervaring in het werken met Jira en Confluence is een pré
· Je beheerst de Engelse taal in woord en geschrift. Beheersing van de Nederlandse en Spaanse taal zijn een pré 

Wat bieden wij?

· Een maximaal salaris van €3800,- o.b.v. kennis en ervaring 
· Hybride werken (50/50)
· Minimaal 24 vakantiedagen o.b.v. 40 uur per week
· Pensioenregeling
· Laptop van de zaak
· Je krijgt een volledige thuiswerkplek
· Ruimte voor ontwikkeling d.m.v. opleidingen en trainingen
· Doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld Support Lead 

Wie is onze partner?

De RADventure Group is gespecialiseerd in het leveren van op maat gemaakte ICT-oplossingen voor bedrijven in branches zoals gezondheidszorg, industrie en overheid. Oplossingen worden in nauwe samenwerking met opdrachtgevers vormgegeven in een proces waarin iedereen zich kan richten op zijn eigen vakmanschap.