Coördinator Contact Center

Wat ga je doen als Coördinator Contact Center?

Als Coördinator Contact Center ben jij onderdeel van het leidinggevende team van ons Klant Contact Center. Samen met de andere Coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team. Het Contact Center-team bestaat uit zo’n twintig vaste collega’s. De coördinatoren werken nauw samen met de Contact Center Manager om gezamenlijk te zorgen voor goede resultaten en de beste service voor onze klanten. Ook schakel je rechtstreeks met onze regiomanagers, zodat de processen van het Contact Center en onze winkels naadloos op elkaar aansluiten. Samen zorgen we voor de beste hoorzorg voor onze klanten.

Zo ziet jouw dag eruit

Je begint jouw dag met een kopje koffie of thee en wenst je collega’s een goedemorgen. Jouw open, ruime en lichte werkplek is op ons mooie servicekantoor te midden van de overige afdelingen in Waardenburg. Uiteraard met passende akoestische omstandigheden. De werkdag trap je af met een dagstart. Je zorgt ervoor dat iedereen uit het team op de hoogte is van de laatste updates. En dat iedereen weet wat er van hem of haar verwacht wordt. De planning pas je aan waar nodig. Je luistert actief mee met gesprekken en coacht jouw collega’s op gesprekstechnieken. Ook weet je op tijd te schakelen met collega’s van andere afdelingen. Jij wil de beste service voor onze klanten en jij verliest hierbij de doelstellingen van Van Boxtel hoorwinkels niet uit oog. Jij schroomt niet om de telefoon aan te nemen wanneer dit nodig is. Wekelijks voer je zelf ook de werkzaamheden van het team uit (zowel inbound als outbound), zodat jij weet wat er speelt. Hierdoor weet je veranderingen en trends te signaleren.

Wat hebben we jou te bieden?

• Groeiende organisatie waar geïnvesteerd wordt
• Een zelfstandige functie waarin jij jouw kwaliteiten verder kunt ontwikkelen
• Coaching op basis van jouw talenten, zodat jij kunt groeien binnen jouw functie
• Een marktconform salaris
• Een informele werksfeer waar saamhorigheid hoog in het vaandel staat
• Een groep fijne collega’s

Tot slot bieden wij een warm welkom, veel waardering en houden we van positiviteit. Dit uit zich door aandacht te geven aan het vieren van successen, feestdagen en jubilea. Wij bieden gelijke kansen voor iedereen en een veilige werkplek waarin we verschillen respecteren en waarderen.

Wat neem jij mee?

• MBO+ werk- en denkniveau
• Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice of klantcontact, bijvoorbeeld als supervisor, teamleider, senior of meewerkend voorman
• Minimaal 3 dagen per week beschikbaar
• Jij kent de balans tussen klantgericht én resultaatgericht
• Je beheerst uitstekende gesprekstechnieken
• Coachend leiderschap is voor jou niet nieuw
• Een hands-on mentaliteit en flexibele werkhouding
• Je wisselt coördinerende taken af met uitvoerende taken
• Je hebt een scherp oog voor verbetermogelijkheden
• Heel veel zin om te groeien, te lachen, uitgedaagd en gewaardeerd te worden

Bij wie ga je werken?

Onze missie: meer mensen beter laten horen. We nemen de tijd om samen met onze klanten te zoeken naar de beste hooroplossing. De klant en zijn of haar gehoor staan hierin voor ons centraal. Want slechter horen is niet alleen een fysiek probleem, het is vooral ook een sociaal en emotioneel probleem. Pas als we de mens achter de mens kennen, kunnen we het beste advies geven.