Servicemanager

Wat ga je doen als Servicemanager?

Ben jij een verbindende leider met een technische achtergrond en een passie voor klantgerichte dienstverlening? Als Servicemanager speel je een sleutelrol in het waarborgen van de kwaliteit van onze IT-services. Je stuurt een team van circa 8 professionals aan en zorgt ervoor dat onze klanten optimaal worden bediend.

In deze rol combineer je operationeel leiderschap met klantgericht denken. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van de dagelijkse dienstverlening, het verbeteren van processen en het onderhouden van klantrelaties. Je pakt escalaties op, stemt regelmatig af met klanten over de samenwerking en zorgt dat alles soepel verloopt.

Hoewel je bij de start nog geen HR-verantwoordelijkheden hebt, is er ruimte om hierin te groeien. Op termijn kun je steeds meer bijdragen aan teamontwikkeling en personeelsbeleid.

Wat ga je doen?

• Aansturen en coachen van een team van ca. 8 IT-professionals
• Coördineren van de dagelijkse serviceverlening en bewaken van SLA’s en KPI’s
• Afstemmen met klanten over samenwerking, processen en verbeterpunten
• Oppakken en oplossen van escalaties
• Signaleren en implementeren van procesverbeteringen
• Samenwerken met andere afdelingen en deelnemen aan het Management Team
• Bijdragen aan het informatiebeveiligingsbeleid (ISO 27001)

Wat hebben we jou te bieden?

·       Een salaris van max € 5.200, – bruto per maand op basis van je kennis en ervaring;

·       Hybride werken kan!

·       Een leaseauto of een mobiliteitsvergoeding;

·       8% vakantiegeld;

·       25 vakantiedagen;

·       Goede pensioenregeling;

·       Laptop van de zaak;

·       Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling;

·       Een informele, open en gedreven cultuur met alle ruimte voor initiatief en ondernemerschap;

·       Bedrijfsuitjes en een dagelijks verzorgde lunch samen met je collega’s.

Wat neem jij mee?

·       Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau

·       Je hebt technische IT kennis bijvoorbeeld van het systeembeheerders vak of iets soort gelijks

.       Je beschikt over aansturende of leidinggevende ervaring

·       Kennis en ervaring met ITIL en servicemanagement

·       Ervaring met de norm ISO 27001

·       Kennis van wet- en regelgeving rondom privacy en informatiebeveiliging (AVG)

·       Zuid-Holland is voor jou goed bereisbaar

Bij wie ga je werken?

Onze partner is een dynamisch IT-bedrijf met meer dan 20 jaar ervaring. Het begon bescheiden op een zolderkamertje en is uitgegroeid tot een betrouwbare leider in IT-diensten voor het MKB. De organisatie biedt systeembeheer, softwareontwikkeling en moderne werkplek-oplossingen. Men werkt aan innovatieve projecten, waarbij slimme IT-oplossingen en maatwerksoftware worden ontwikkeld om bedrijfsprocessen te optimaliseren. Het team bestaat uit meer dan 20 deskundige professionals, waaronder systeembeheerders en softwareontwikkelaars, die samen hoogwaardige IT-diensten leveren. De organisatie biedt moderne werkplek-oplossingen die efficiënt samenwerken en thuiswerken mogelijk maken, wat zorgt voor een flexibele en veilige werkomgeving. Het bedrijf heeft eigen softwareoplossingen ontwikkeld die bedrijfsprocessen stroomlijnen en digitaliseren, met voordelen op het gebied van planning, facturatie en CRM-beheer. De organisatie hecht waarde aan een goede werksfeer en ontvangt graag geïnteresseerden om de mogelijkheden te bespreken. Hier krijgt men de kans om te werken in een innovatieve en ondersteunende omgeving waar vaardigheden kunnen worden ontwikkeld en bijgedragen aan het succes van diverse bedrijven.