Medewerker Klantenservice Sociale Dienstverlening (32–36 uur)

Wat ga je doen als Medewerker Klantenservice Sociale Dienstverlening (32–36 uur)?

Je werk is afwisselend en inhoudelijk. Geen scriptwerk, maar echte gesprekken.

• Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat
• Je helpt leden met vragen over werk, inkomen en rechten
• Je legt lidmaatschappen en dienstverlening helder uit
• Je belt leden actief terug (servicegericht, geen sales)
• Je denkt mee bij betalingsachterstanden
• Je behandelt klachten zorgvuldig en oplossingsgericht
• Je legt contactmomenten vast in het systeem

Een deel van je werk is outbound: je belt leden om te informeren of helpen. Altijd servicegericht. Je werkt soms in de avond (max. 1–2 keer per week tot 20:00), in overleg.

Hoe je werkdag eruitziet

Je start je dag met een kop koffie en een korte check met je team. Daarna pak je je eerste gesprekken op.
De ene keer help je iemand met een vraag over een lidmaatschap, de andere keer luister je naar een complexer verhaal over werk of inkomen. Tussendoor stem je af met collega’s of vraag je advies bij inhoudelijke vragen. Je leert snel, want je krijgt training in o.a. arbeidsrecht. Aan het einde van de dag rond je je gesprekken netjes af en zorg je dat alles goed is vastgelegd.

Wat hebben we jou te bieden?

• Salaris tot €2.700 bruto o.b.v. 36 uur
• 13e maand + pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• Hybride werken (deels thuis, deels Utrecht)
• Goed inwerktraject + training (o.a. arbeidsrecht)
• Een rol met inhoud en maatschappelijke impact
• Fijne collega’s en een betrokken team

Wat neem jij mee?

• MBO4+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in klantcontact (telefonisch, mail of chat)
• Je communiceert duidelijk en empathisch
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen
• Je werkt zorgvuldig en bent digitaal vaardig (o.a. Outlook)
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar
• Ervaring met complexe klantvragen (bijv. dienstverlening / overheid / zorg) is een pré

Bij wie ga je werken?

Je komt te werken bij een organisatie die zich inzet voor eerlijke arbeidsvoorwaarden en sociale zekerheid in Nederland.

Wat je merkt op de werkvloer:

• Collega’s zijn betrokken en helpen elkaar
• Er is ruimte om te leren en vragen te stellen
• De gesprekken die je voert hebben inhoud en betekenis
• De sfeer is professioneel, maar menselijk

Hier ben je geen “klantcontactmedewerker”, maar iemand die écht verschil maakt.

Waarom deze rol interessant is voor jou

Als jij nu in een klantenservice baan zit en denkt:

• “Ik wil meer inhoud in mijn werk”
• “Ik wil gesprekken die ergens over gaan”
• “Ik wil ontwikkelen richting specialistische dienstverlening”