Medewerker Klantenservice, Maatschappelijke Dienstverlening (32–36 uur)

Wat ga je doen als Medewerker Klantenservice, Maatschappelijke Dienstverlening (32–36 uur)?

Als medewerker Klantenservice Maatschappelijke Dienstverlening help je leden en geïnteresseerden met uiteenlopende vragen via telefoon, chat en e-mail. Goed luisteren, de juiste vragen stellen en duidelijke antwoorden geven staat centraal. Je zorgt voor een zorgvuldige en empathische afhandeling, van heldere informatie geven tot het bieden van een luisterend oor.

Daarnaast zul je ook zelf klanten gaan bellen. Dit outbound werk is ondersteunend en servicegericht. Geen sales, maar gericht op duidelijke informatie en een warm contactmoment.
Omdat een deel van deze gesprekken plaatsvindt in de avond wordt er enige flexibiliteit gevraagd om, in goed overleg en binnen een gebalanceerd rooster, tot 20:00 uur beschikbaar te kunnen zijn doordeweeks.

In deze rol zal jij:

• Via verschillende kanalen vragen beantwoorden, informatie geven over lidmaatschappen, diensten en actuele thema’s;
• Nieuwe leden welkom heten, uitleg geven over hun lidmaatschap en wat de organisatie allemaal voor hen kan betekenen;
• Leden met een betalingsachterstand bellen om mee te denken over vervolgstappen of oplossingen;
• Specifieke acties nabellen, zoals leden informeren of herinneren over een lopend traject of relevante dienstverlening.
• Contactmomenten zorgvuldig vastleggen in het systeem;
• Klachten op een empathische en oplossingsgerichte manier behandelen.

Wat hebben we jou te bieden?

• Een functie van 32 tot 36 uur per week;
• Startsalaris tot €3.000,- bruto o.b.v. 40 uur;
• Reiskostenvergoeding;
• Thuiswerkvergoeding;
• Toegang tot trainingen en ontwikkelmogelijkheden;
• Hybride werkvorm mogelijk (deels thuis, deels op kantoor in Utrecht);
• Ondersteuning en samenwerking met een ervaren en betrokken team;
• Een plek in een maatschappelijk betrokken organisatie en enthousiast team!

Wat neem jij mee?

• Relevante ervaring met klantcontact via telefoon, mail en/of chat;
• Je communiceert duidelijk en betrokken en weet snel te schakelen;
• Je werkt zorgvuldig en kunt goed overweg met systemen als MS Office en Outlook.
• Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week en ook flexibel inzetbaar in de avonden (tot 20:00 uur)

Bij wie ga je werken?

Je komt te werken bij een maatschappelijke organisatie die zich inzet voor een sterke positie van werkenden in Nederland. Ze werken actief aan eerlijke arbeidsvoorwaarden, goed werkgeverschap en toegankelijke sociale zekerheid. Leden kunnen rekenen op persoonlijke ondersteuning, juridisch advies en belangenbehartiging binnen hun sector en landelijk. Daarnaast voeren ze overleg met werkgevers, overheid en maatschappelijke partners om structurele verbeteringen te realiseren.