Service & Succes Manager

Wat ga je doen?

In deze rol zorg je voor de kwaliteit en succesvolle oplevering van projecten. Als schakel tussen diverse stakeholders; klant, externe servicepartners en interne teams, bewaak je budgetten, deadlines, projectscope, en stem je klantverwachtingen af op doelstellingen.
 
Je werkt samen met afdelingen zoals sales, productontwikkeling en support om optimale service te bieden. Daarnaast verzamel je feedback van stakeholders om diensten en producten te verbeteren.
 
Je maakt deel uit van de afdeling Operations en rapporteert aan de Manager Operations. Samen met een collega Service & Succes Manager zorg je voor vlekkeloze dienstverlening.
 
Jouw belangrijkste verantwoordelijken op een rij:
 
·        Garanderen van een uitstekende dienstverlening: Je werkt voortdurend aan het optimaliseren van serviceprocessen en houdt toezicht op de prestaties van zowel interne serviceteams als externe partners.

·        Effectief managen van stakeholderverwachtingen: Je bent verantwoordelijk voor de succesvolle oplevering van projecten binnen de afgesproken scope, tijdslijnen en budgetten, inclusief de juiste nazorg.
 
·        Onderhouden en versterken van klantrelaties: Je zet je proactief in voor het vergroten van klanttevredenheid door uitdagingen om te zetten in passende oplossingen en langdurige samenwerkingen te stimuleren.
·        Identificeren en benutten van commerciële kansen: Je speelt actief in op mogelijkheden binnen bestaande accounts om groei te realiseren.

Wat vragen wij?

·        Een afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting;
·        Minimaal drie jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol;
·        Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
·        Ervaring met POS-systemen en/of SaaS-oplossingen is een pré;
·        Kennis van werken volgens Scrum en/of Kanban is een pré;
·        Certificeringen in PRINCE2 en/of ITIL zijn een pré.

Wat bieden wij?

·        Een maximaal bruto jaarsalaris van €83.500, gebaseerd op je leeftijd en ervaring;
·        Een bonus-regeling gebaseerd op persoonlijke – en bedrijfsresultaten;
·        Profiteer van een 13e maand;
·        Een elektrische leaseauto;
·        Geniet van maar liefst 28 vrije dagen;
·        Op termijn de mogelijkheid om flexibel te werken, zowel op kantoor als thuis;
·        Zorg voor de toekomst met een solide pensioenregeling;
·        Vergoeding premie basis zorgverzekering;
·        Reiskosten worden gedekt;
·        Investeer in je persoonlijke groei en ontwikkeling met diverse opleidingsmogelijkheden;
·        Werk met de nieuwste en meest geavanceerde technologieën;
·        Uitstekende bereikbaarheid via het openbaar vervoer;
·        Het kantoor bevindt zich in een prachtig pand te midden van een bosrijke omgeving, waar werk en ontspanning naadloos samenkomen! 

Wie is onze partner?

Onze partner is gespecialiseerd in het ontwerpen en ontwikkelen van geavanceerde softwareoplossingen voor winkelketens in de retailsector. Ze bieden gebruiksvriendelijke kassasystemen en backoffice-software voor verschillende winkelformules. Op kantoor heerst een no-nonsense mentaliteit, waar collega’s altijd klaarstaan om te helpen en eerlijke feedback gewaardeerd wordt. Het kantoor is gevestigd in een uniek gebouw, omringd door prachtige natuur. Ondanks de rustige locatie zijn ze uitstekend bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar vervoer.
 
Zij maken deel uit van een internationale software groep die actief is in meer dan 10 landen. Zij richten zich op de retail-, vastgoed-, gezondheidszorg-, agrifood- en bouwsectoren, en hebben een omzet van meer dan 200 miljoen euro met meer dan 50.000 gebruikers wereldwijd. Dit biedt toegang tot een breed netwerk van (inter)nationale kennis, ervaring en carrièremogelijkheden.