Medewerker Klantenservice & Advies

Wat ga je doen als Medewerker Klantenservice & Advies?

Je helpt leden via telefoon, e-mail en chat met uiteenlopende vragen. Soms gaat het om praktische informatie, soms om persoonlijke situaties waarbij iemand behoefte heeft aan een luisterend oor en duidelijk advies. 

Daarnaast neem je zelf contact op met leden om hen te informeren, welkom te heten of mee te denken over oplossingen. 

Jouw werkzaamheden: 

• Beantwoorden van vragen over lidmaatschappen, diensten en actuele onderwerpen. 

• Ondersteunen bij eenvoudige vragen over arbeidsrecht en sociale zekerheid (hierin word je opgeleid). 

• Proactief bellen van leden voor informatie, opvolging en ondersteuning. 

• Zorgvuldig vastleggen van contactmomenten en gemaakte afspraken. 

Wat hebben we jou te bieden?

• Een functie van 32–36 uur per week. 

• Een startsalaris tot € 3.200 bruto per maand op basis van 36 uur. 

• Hybride werken vanuit huis en kantoor centraal in Utrecht. 

• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding. 

• Een gedegen inwerktraject en inhoudelijke trainingen. 

• Een betrokken team binnen een organisatie waar jouw werk betekenis heeft. 

Wat neem jij mee?

Je hebt ervaring met klantcontact, communiceert professioneel en weet ook bij gevoelige onderwerpen rustig en zorgvuldig te handelen. 

• Mbo 4+ / hbo werk- en denkniveau. 

• Je hebt relevante ervaring met klantcontact, communiceert professioneel en weet ook bij gevoelige onderwerpen zorgvuldig te handelen. 

• Een betrokken, servicegerichte en nauwkeurige werkhouding. 

Bij wie ga je werken?

Je komt te werken bij een maatschappelijke organisatie die zich inzet voor een sterke positie van werkenden in Nederland. Ze werken actief aan eerlijke arbeidsvoorwaarden, goed werkgeverschap en toegankelijke sociale zekerheid. Leden kunnen rekenen op persoonlijke ondersteuning, juridisch advies en belangenbehartiging binnen hun sector en landelijk. Daarnaast voeren ze overleg met werkgevers, overheid en maatschappelijke partners om structurele verbeteringen te realiseren.