Klantenservice medewerker

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben je het eerste en belangrijkste contactpunt voor consumenten; Jij vertegenwoordigt de organisatie! Je behandelt vragen die binnenkomen via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Dit omvat vragen over aankopen bij verkooppunten (zowel winkels als websites), bestellingen op de eigen website, uitbetalingen en het gebruik van de kaarten bij de Brand Partners (acceptanten van de kaarten). Je geniet van interactie met klanten, biedt professionele en vriendelijke ondersteuning en draagt actief bij aan suggesties om de klanttevredenheid te verbeteren.

Je maakt deel uit van een team van vier klantenservice medewerkers en een teamleider. Tijdens een uitgebreid inwerkprogramma maak je kennis met de verschillende disciplines binnen de organisatie, waarbij de teamleider je begeleidt.

Wat vragen wij?

• Minimaal 1 jaar ervaring in een Customer Support rol. Dit mag ook in de detailhandel zijn geweest
• Afgeronde mbo-opleiding 
• Goede beheersing van Nederlands en Engelse taal 
• Beheersing van de Duitse taal is een pre 

Wat bieden wij?

• Salaris van tot maximaal €3.000,- obv kennis en ervaring
• Laptop 
• Reiskostenvergoeding 
• Variabele bonusregeling 
• De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen door opleiding en/of training
• 25 vakantiedagen
• Ruimte om met eigen inbreng te komen 

Wie is onze partner?

Onze partner werd opgericht in 2008. Door de jaren heen hebben ze hun portfolio verder uitgebreid met onder andere cadeaukaarten. Onze partner heeft op dit moment meer dan 10.000 acceptanten en diverse verkoopkanalen, waaronder 6.500 winkels en online b2b- en b2c-webshops in Nederland. In de afgelopen 3 jaar is het bedrijf in een sterke groei- en transitieperiode beland, van startup naar scale-up. Niet alleen door meerdere nieuwe eigen merken uit te geven, maar ook door het cadeaukaartprogramma voor uitgevers te organiseren, waaronder merken in 23 landen. Tenslotte is er een sterke internationale trend en klantbehoefte om cadeaukaarten digitaal te kunnen kopen op diverse b2b- en b2c-webshops.