Customer Service Medewerker

Wat ga je doen als Customer Service Medewerker?

Als Customer Service Medewerker ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de verwerking en afhandeling van uiteenlopende klantvragen rondom leveringen, retouren, claims en reparaties.

Je schakelt dagelijks met klanten, leveranciers, vervoerders en interne afdelingen om dossiers correct af te handelen en oplossingen te realiseren.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Verwerken en administreren van retouraanvragen.
• Behandelen en opvolgen van claims en manco-meldingen.
• Onderzoeken van afwijkingen en probleemzendingen.
• Afhandelen van weigeringen en retourstromen.
• Controleren van garantie- en reparatiestatussen.
• Opstellen en verwerken van creditnota’s.
• Bewaken van dossiers en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling.
• Contact onderhouden met klanten, leveranciers en interne stakeholders.

Geen dag is hetzelfde. Je bent continu bezig met het oplossen van vraagstukken en het creëren van een positieve klantervaring.

Wat hebben we jou te bieden?

Je komt terecht in een professionele en internationale organisatie waar samenwerking en eigen verantwoordelijkheid belangrijk zijn.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een fulltime functie van 40 uur per week.
• Een tijdelijk dienstverband.
• Marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• Laptop van de zaak.
• Een informele en collegiale werksfeer.
• Veel zelfstandigheid binnen je functie.
• Werken binnen een organisatie met internationale contacten.

Wat neem jij mee?

Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en vindt het leuk om zaken tot op de bodem uit te zoeken. Je bent communicatief sterk en blijft rustig wanneer meerdere dossiers tegelijkertijd aandacht vragen.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een administratieve of customer service functie.
• Goede kennis van Microsoft Office, met name Excel en Word.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een zelfstandige en proactieve werkhouding.
• Nauwkeurigheid en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Ervaring met SAP is een mooie pre.
• Beheersing van de Franse taal is een mooie pre.

Bij wie ga je werken?

Je gaat aan de slag bij een internationale organisatie die actief is binnen de technologie- en distributiesector. Vanuit de vestiging in Nieuwegein wordt dagelijks samengewerkt met klanten, leveranciers en collega’s in binnen- en buitenland. De sfeer is informeel, de lijnen zijn kort en collega’s helpen elkaar graag verder.