Servicedesk Medewerker

Wat ga je doen als Servicedesk Medewerker?

Als servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het tijdig en correct oplossen van technische klantvragen. Je ondersteunt internationale klanten via het ticketsysteem bij problemen zoals foutmeldingen, dataverwerking of koppelingen met andere systemen. Je analyseert vragen, biedt oplossingen en escaleert terugkerende issues naar de development afdeling. Je ondersteunt ook bij het gebruik van de software, legt foutanalyses en oplossingen gestructureerd vast.

Nieuwe klanten begeleid je op afstand tijdens de implementatie. Vaak zijn dit praktische vragen over bijvoorbeeld het inrichten van koppelingen of importeren van data. Bestaande klanten stellen complexere vragen, die je samen met collega’s en de klant onderzoekt en oplost.

Je werkt op kantoor in een hecht team van vier servicedeskmedewerkers. Ingewikkelde vragen pak je samen op. Tijdens de pauzes is er ruimte voor ontspanning met een potje tafelvoetbal of de racesimulator. De eerste drie maanden word je één-op-één begeleid door een ervaren collega, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt.

Wat hebben we jou te bieden?

• Een goed salaris van €2.900,- en €3.500,- bruto per maand o.b.v. kennis en ervaring
• Pensioenregeling
• 25 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding
• Samenwerking in een open, betrokken en collegiaal team
• Wekelijkse vrijdagmiddagborrel in het eigen Grand Café
• Een gedegen inwerktraject met goede begeleiding

Wat neem jij mee?

• HBO werk- en denkniveau  
• Vanaf 1 jaar relevante werkervaring
• Je bent servicegericht en communicatief vaardig
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse Taal

Bij wie ga je werken?

Onze partner heeft een eigen softwareoplossing waarmee data tussen verschillende systemen en organisaties probleemloos uitgewisseld en geïntegreerd kan worden. De software wordt in meer dan 40 landen gebruikt. Er werken 15 mensen op kantoor in Nederland, de lijntjes zijn kort en de sfeer is informeel onder collega’s. De software is door de huidige directeuren zelf ontwikkeld. Alle collega’s zijn betrokken en gedreven.