Customer Support Consultant

Wat ga je doen?

Onze partner is een leverancier en producent van software voor informatie huishouding. Als Customer Support Consultant ben je bij vragen, wensen en problemen het eerste aanspreekpunt voor klanten, voornamelijk overheidsinstanties. Je zoekt uit wat de melding precies inhoudt en vraagt door tot je de vraag/het probleem volledig in kaart hebt gebracht. Waar mogelijk geef je zelf antwoord op de vraag, maar lukt dit niet dan zorg je ervoor dat de vraag/het probleem bij de juiste persoon terecht komt en wordt afgehandeld. 

Daarnaast houdt je klanten op de hoogte van interessante ontwikkelingen, ben je sterk betrokken bij interne processen en onderzoekt waar deze verbeterd kunnen worden. Je beschikt over een duidelijke, maar prettige communicatie en staat altijd open voor feedback. Vanuit je interesse in techniek probeer je steeds meer vragen zelf op te lossen en weet je klanten steeds vaker zelf een antwoord te geven. Samen je team Customer Succes, op dit moment 3 man sterk, zorg je zo voor de hoogst haalbare klanttevredenheid. 

Wat vragen wij?

• Je bent representatief en beschikt over uitstekende en prettige communicatie, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je denkt graag verder en bent niet bang om de techniek in te duiken;
• Je hebt dan ook een sterke interesse in techniek (maar je hoeft geen echte techneut te zijn); 
• Je ben proactief en een doorvrager; je vindt het leuk om een probleem helemaal uit te pluizen;

Wat bieden wij?

• Een salaris van maximaal €50.000,- bruto per jaar, afhankelijk van leeftijd en ervaring;
• Goede pensioenregeling;
• Zakelijke kilometervergoeding van €0,39 per kilometer;
• 27 vakantiedagen;
• Fulltime dienstverband;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een fietsplan;
• Uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd;
• Interessante werkomgeving met veel groeimogelijkheden;
• Diverse uitjes buiten het werk om, zowel in teamverband als bedrijf breed

Wie is onze partner?

Onze partner werkt voor meer dan 80 procent van de Nederlandse overheden als leverancier, producent van software en dienstverlener voor informatie huishouding. Men is daarom op dit gebied dé specialist voor de overheid! Men heeft bewezen een staat van dienst te hebben in de ondersteuning van processen en informatiebeheer in ieders dagelijkse leefomgeving. Het producten- en dienstenportfolio groeit verder en verder door zaak- en procesgericht te werken. De kracht is dat men niet alleen kennis heeft van ICT maar zich ook verdiept in haar klanten en de branche waarmee zij te maken hebben.