Staat klanttevredenheid en het goed functioneren van jouw mensen bovenaan? Ben je maatschappelijk betrokken en heb je affiniteit met de Cure en Care branche, dan zoeken wij jou voor deze dynamische en strategische rol bij onze partner.

Wat ga je doen?

Als Manager Applicatie Support geef je sturing aan het gehele support proces en aan de afdeling Applicatie Support. Dit team is het frontoffice voor de opdrachtgevers en dus het eerste aanspreekpunt voor alle software oplossingen die onze partner zelf ontwikkeld voor de Cure en Care branche. In deze functie werk je nauw samen met de CCO, geef je sturing aan het support team bestaande uit 5 FTE en ben je lid van het Management Team bij onze partner.

Als manager Applicatie Support heb jij twee belangrijke prioriteiten en dat is het leveren van de optimale klantbeleving en je zorgt dat jij met je team de verbindende factor bent tussen de opdrachtgever, het consultancy team en het development team. Jouw afdeling is verantwoordelijk voor het totale support en escalatie proces binnen Topdesk en de delivery van hardware/componenten. Tevens horen de volgende zaken tot jouw verantwoordelijkheden:

• Vertalen van de gekozen strategie naar tactisch, operationeel jaarplan
• Financieel verantwoordelijk voor budget en dienstverlening van jouw afdeling/diensten 
• Bezoeken van de opdrachtgevers (SLA management/klanttevredenheid)
• Waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening 
• Verzorgen van de diverse rapportages binnen Topdesk
• Zorgdragen voor optimale dienstverlening vanuit de serviceafdeling
• Communicatie met interne stakeholders voor de optimale samenwerking 
• Signaleren en onderzoeken van mogelijke trends.

Wat vragen wij?

• Je hebt kwaliteit van dienstverlening hoog in het vaandel staan
• Je hebt aantoonbare management ervaring (service of customer management) 
• Je toont ondernemerschap en beschikt over analytisch en logisch denkvermogen
• Je hebt ervaring met Service Level Agreements, ITIL en projectmatig werken 
• Je hebt een afgeronde HBO/WO opleiding
• Je hebt ervaring met een IT Support Management Tool 
• Als je certificeringen hebt op het gebied van Prince2, ITIL e.d. dan is dit een pre
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift en een derde taal is een mooie pre (Duits/Frans/Spaans)

Wat kunnen wij bieden?

• Een uitstekend salaris van max. 75K bruto per jaar, afhankelijk van ervaring
• Een ondernemend management team
• Een gezonde (internationale) groeiambitie
• Een lease auto en bonusregeling
• Een gezamenlijke lunch (middels een kleine vergoeding, gezellig samen lunchen)
• Een goede pensioenregeling (50% door onze partner)
• Een persoonlijk opleidingsbudget
• Je krijgt de mogelijkheid tot deelname aan de hardloopgroep
• Je mag deelnemen aan diverse bedrijfsuitjes 
• Je hebt flexibele werktijden en er is mogelijkheid voor thuiswerken 

Wie is onze partner?

Onze partner is binnen hun segment marktleider en is tevens een groeiende onderneming met nu ca. 60 medewerkers. Samen zetten ze zich in om bedrijf kritische, innovatieve software te ontwikkelen welke wordt ingezet in de cure branche. De organisatie groeit en ze zijn ook internationaal hun hun footprint aan het vestigen. Daarbij is onze partner een autonoom onderdeel van een grote multinational die internationaal software systemen implementeert in de Cure en Care branche. 

Camiel Arts
Managing Consultant


SOLLICITEER