Wil jij richting gaan geven aan het service level/support niveau binnen deze award winning Scale Up company? We zoeken een pragmatisch persoon die ervaring heeft met support van (ERP) applicaties en toe is aan de volgende stap in zijn carrière!

Wat ga je doen?

Als ERP Support Coördinator wordt je in de eerste plaats verantwoordelijk voor de afhandeling van alle ERP support vragen. Hierbij is het van belang dat je al ervaring hebt met het opvolgen van Service Level Agreements. Jij gaat namelijk ook het service level niveau bepalen en waar nodig ga je het SLA proces optimaliseren. 
Je wordt dus Owner van alle support vragen vanuit een 100-tal klanten (and counting) en alle service processen hierom heen. Uiteraard wordt je hierbij ondersteunt door (20) collega’s die zich o.a. bezig houden met de product/projectmanagement, marketing, projectplanning en implementaties van het ERP systeem (Consultants). Kortom! Ben jij ondernemend en wil je graag de support bij onze partner gaan vorm geven, dan is dit wellicht jouw nieuwe roeping.

Jouw taken en verantwoordelijkheden op een rij:
• Jij gaat zorgdragen voor alle support vragen 
• Jij gaat de supportafdeling opzetten/professionaliseren
• Jij gaat Zendesk verder optimaliseren 
• Jij gaat je bezig houden met adhoc (support) planning
• Jij gaat de SLA’s managen
• Jij wordt telefonisch het eerste aanspreekpunt voor de gehele organisatie

Wat vragen wij?

• Je hebt een HBO werk/denk niveau
• Je weet de mensen om je heen (collega’s) te motiveren en te inspireren
• Je bent van nature een dienstverlenende en ondernemende persoonlijkheid 
• Jij kan prioriteiten stellen en je weet hoofd- en bijzaak te onderscheiden
• Je hebt goede ervaring applicatie support en met een helpdesk systeem
• Je bent fulltime beschikbaar
• Je hebt kennis van Zendesk (pre)
• Je hebt kennis van MS Dynamics 365 Business Central (pre) 

Wat kunnen wij bieden?

• Een flexibel in te richten functie (thuiswerken)
• Een max. salaris van 55K
• Een goed inwerktraject (on the job, kennissessies, training door derden)
• Uitzicht op een onbepaalde tijd contract
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen
• Veel ruimte voor eigen initiatief
• Een winstdeling (bij een onbepaalde tijd contract)
• Een enthousiast en professioneel team
• Interessante en sportieve bedrijfsuitjes

Wie is onze partner?

Onze partner heeft ongeveer 20 medewerkers in dienst en ruime kennis en ervaring met standaard implementaties op het gebied van MS Dynamics 365 Business Central bij voornamelijk handelsondernemingen en logistieke organisaties (eCommerce). Ze hebben al een aantal FD Gazellen Awards gewonnen en zijn groeiende in een competitieve markt.

Camiel Arts
Managing Consultant


SOLLICITEER